双十一后遗症：维权纠纷井喷 快递投诉可找邮政

　　王女士只能投诉到天猫客服，到现在，这起纠纷还在处理中。

　　记者搜索了多家天猫店铺，商品页面上果然有类似的条款。很多人没留意，吃了哑巴亏，想维权都难。

　　工商说法：是否是商品本身的问题，还是在快递过程中被掉包或损坏，这些都需要调查。一般情况下，大家要尽量当着快递员的面验货，这能减少很多纠纷。

　　网购达人支招：在网上买大件家电，一定要有证据意识，旺旺聊天记录一定要保存，商品所在的页面也要仔细看清楚，必要时截图留作证据。

　　网页上写着免费安装

　　售后人员上门却要另外收费

　　即使拿到了货，看上去并没有质量问题，可这也未必是一次让人愉悦的网购经历。卢先生在天猫双十一促销时买了一台60寸的夏普液晶电视，快递送货上门后，要安装需自己联系厂家的售后服务。

　　卢先生心想，这也不是什么问题。毕竟商品页面上写得明明白白：送货上门、免费安装。

　　但是，当安装人员上门后，卢先生才发现自己购买的电视机只有底座，没有壁挂架。如果想要挂在墙上，需要支付400元买一个壁挂架。如果使用自己买的架子，则要付100元的安装费。

　　卢先生感觉自己被“坑”了，加上这壁挂架的费用，这台电视机比实体店也便宜不了几块钱。

　　记者搜索了一下，买电视机遇到同样的问题的消费者，并不在少数。而且，不同地区另买壁挂架的价格是不同的。原来这个售后服务，也是可以砍价的。

　　工商说法：关于电视机壁挂的选择和费用问题，我们曾做过调查，但由于涉及厂家众多，很难做出强制性的统一规定。

　　网购达人支招：跟店家多磨一磨，其实，很多店铺都会让你从底座和壁挂之间二选一。物流配送只到市一级的话，可以要求送货上门。安装一定要有售后人员在场，因为安装还包括调试服务，发现问题还有个说法。

　　快递投诉，可找邮政

　　网购遇到麻烦，大家该怎么维权？金华市工商局工作人员说，商品方面的纠纷，可找工商；而对于快递的投诉，可以拨打邮政行业消费申诉电话12305，以及国家邮政局申诉网站：http://sswz.spb.gov.cn。