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快递最长7天送不到算彻底延误 消费者可索赔

时间: 2012-10-19 13:13:05 来源: 半岛网  网友评论 0
  • 刘先生认为,快递公司延误了投送时间,却不给任何赔偿,这样的做法太过“霸道”。而顺丰快递的工作人员杨女士也表示,如果因为递送责任而延误快件,会对消费者进行赔偿,但没有统一的标准,需要双方协商。

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快递延误顾客可获赔偿

 

  半岛网10月18日消息今年5月,《快递服务》系列国家标准正式实施。其中规定同城快递超3天、异地快递超7天不到,算彻底延误时限,消费者应获延误赔偿。然而,近日记者调查发现,热衷网购的市民大都遭遇过“慢递”,可鲜有人获得快递公司支付的延误赔偿。快递公司常以路况差等“不可控”因素做挡箭牌寻求免责,消费者想获赔偿并非易事。

  现象:快递延误半个月 不给赔偿

  上个月29日,刘先生在网上订购了几本公务员的复习用书。卖家发了韵达快递,跟踪记录显示快件于10月4日到达了青岛,可到了家门口的快递始终没上门。

  直至17日,刘先生才收到这份“蜗牛”快递,“期间,我因为赶着复习,打了无数次电话,浪费了时间和金钱。想想还真上火。”刘先生说,他试图索要延误赔偿,但快递公司根本不接茬。

  刘先生认为,快递公司延误了投送时间,却不给任何赔偿,这样的做法太过“霸道”。

  调查:赔偿无统一标准 多由双方协商

  此前,国家邮政局公布的资料显示,以今年8月份为例,受理消费者关于快递业务的有效申诉6792件,其中反应快件延误的就有2201件,占投诉总数的32.4%。消费者对快件延误的投诉率居高不下,为此,今年5月实施的《快递服务》系列标准中明确界定了彻底延误的“时限”及相应的赔偿方案。但采访中记者发现,详尽的“国标”还是成了一纸空文,超过几天算延误要看情况;至于赔偿标准,有的公司说一天一百,有的公司则称需要具体协商。

  采访中,记者以发件人的身份咨询青岛圆通快递的客服人员,她称,正常派件的情况下发生快递延误,延误一天赔偿一百元。但圆通快递另一位客服人员则表示,公司对快递延误的赔偿要根据投递情况由理赔人员与消费者协商。

  而顺丰快递的工作人员杨女士也表示,如果因为递送责任而延误快件,会对消费者进行赔偿,但没有统一的标准,需要双方协商。

  快递公司:因不可控因素超时可免赔偿

  至于同城超3天,异地超7天就算彻底延误的说法,该工作人员似乎并不认可,她称快递运输会受路况等不可控因素影响,譬如安检扣件、车祸等等,如果是遇到类似情况,则超时也不算延误。

  说法:快递超时应无条件赔偿寄件人

  就此事,记者咨询了山东省邮政管理局0531-12305进行了咨询。工作人员称,按照规定,同城快递超3天、异地快递超7天不到,算彻底延误时限。消费者应获延误赔偿,赔偿为免除本次服务费用(不含保价等附加费用),由于延误导致内件直接价值丧失,应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

  对于快递公司所指的因“不可控”因素会影响投递速度,导致快递延误,快递公司不该担责的说法。该工作人员称,根据目前国家相关法规规定,超时限,快递公司应无条件赔偿寄件人损失。同时,如果快递延误对收件人造成了损失,收件人可申请协商获得相应赔偿。

  半岛数字记者 孙贴静 刘冬荟

  [编辑: 王好]?

  (原标题:快递最长7天送不到算彻底延误 消费者可索赔)

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本文来源:半岛网 作者:孙贴静 刘冬荟 (责任编辑:wmy521)
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