评论：快递业何时告别“野蛮”？

　　天津网讯每日新报评论员宋学敏昨日的“每日新说”栏目，笔者就拟开征的邮政普遍服务基金，为快递企业“鸣”了些“不平”，担心快递“份子钱”会不利于快递业健康发展，更担心“羊毛出在羊身上”，这笔负担最终会转到消费者头上。总体而言，消费者希望快递发展，让自己得到更为快捷实惠的服务，但这种愿望有时又会遭遇冰冷的现实，因为快速发展的快递业在服务质量方面并没有提速，并没有善待和珍视消费者的信任，有时甚至粗暴践踏消费者权益。

　　远的不表，前日央视的《焦点访谈》就曝光了快递业存在的野蛮装卸、人为破坏、集体哄抢、甚至变卖无着包裹的乱象。这个名为《野蛮的快递》的专题导语，很形象地描述了消费者既愤怒又无奈的遭遇：如果你买了一台电脑，但快递送给你的只是一堆电脑零件；如果你买了一双皮鞋，收到的东西只有两根鞋带，你肯定很愤怒。你会找店家讲理。店家也会很愤怒，会找快递投诉。快递又会以各种理由表明此事与己无关。于是一次愉快的购物就变成了一场扯皮。当今天的人们越来越依赖迅速发展的快递业时，却发现这个行业有那么多的隐情。

　　严格说来，这些“隐情”不是拜央视的发现，因为之前就有大量揭发报道。然而，“隐情”虽已不是隐情，但当央视的暗访镜头将其活生生地呈献给公众时，还是让人触目惊心：三次抛扔是一个快递包裹需要经受的最低考验。卸车时靠的就是扔；分类的时候靠的还是扔。最后，扫描出场，邮件再次被扔到指定位置。在这里，一切行动的标准就是效率。一个60人左右的班次要处理5万到10万票快件，只要位置和方向正确，能抛多远就抛多远。能抛多远就抛多远，差不多是每个包裹都要经受的考验，而有些包裹还要领受被脚踩手扯屁股蹲坐的“殊荣”。如果这勉强能用人手短缺提高效率，所谓“萝卜快了不洗泥”来解释的话，那么，接下来的一幕就只能用人员素质太差做注脚了：为了证明货不怕摔，正在往车上装快递的工人竟然当场试验了一下，在这个邮包上踩上一脚，邮件的外包装被当场踩坏，内包装露了出来，是一些衣物和鞋子，里面衣物的颜色也看得清清楚楚。

　　外包装弄破了怎么办？能修补的就胡乱修补一下，内装物品损坏了也好办，要么退给发货者，要么就把责任往收件人身上推：让收件人先签字，只要客户签了字，就没有快递员的责任了。总之，暴力分拣，已经成为快递行业公开的秘密。不过，暴力分拣造成邮寄物品损坏还不是最令人恶心的，最恶心的当数物品缺斤短两甚至不翼而飞后难讨说法。只是央视的暗访镜头再厉害，也没能记录下某些快递人员盗窃私分客户物品的场面，当然，若肯上网搜一搜，这类案件还真不少。

　　是什么让快递企业的管理敢于这么粗放，工作人员敢于这么野蛮？市场恶意低价竞争，快递业劳动力价格上升但从业人员整体素质不高固然是原因之一，但最根本的原因是，快件企业的违法成本很低。根据《邮政法》第47条规定：对于未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。在律师看来，这样的法规已经成了快递企业的保护伞。据悉，作为快递行业的主管部门国家邮政局已经认识到这一弊端，根据《交通运输部2012年立法计划》，国家邮政局已经起草了《快递市场管理办法(修订草案)》，称在这方面会加大惩戒力度。这令人欣慰，但国家邮政局的相关工作人员又说何时出台没有时间表，又不免让人有些失望。