体验经济开启中介2.0时代

　　“泛鑫事件”一方面引起了人们对保险中介主体和整个行业风险的关注，另一方面也令保险中介思考变革和进一步加强公司治理。预计一批中小主体和区域性主体将面临被兼并和退出的命运，经营规范的大型中介企业则有可赢得快速崛起的机会，而体验经济将是所有中介机构共同的机会，体验经济将开启保险中介2.0时代。

　　体验经济被称为继农业经济、工业经济和服务经济阶段之后的第四个人类的经济生活发展阶段，或称为服务经济的延伸。保险服务具有体验经济的特点，人们购买保险服务前期的两种心理状态，一是因为对家人的爱惜，二是对灾难的恐惧，出险后期一般心态焦虑，渴望通过经济补偿进而得到情感补偿。

　　因此，保险服务不同于普通的客户服务，更加注重客户体验，客户体验通常被看成服务的一部分，但实际上体验是一种经济物品，像服务、货物一样是实实在在的产品，而不是虚无缥缈的感觉。将体验经济与保险中介相互结合，将产生巨大的化学反应，也将开启保险中介2.0时代。

　　保险中介体验经济将改变保险业弱连接的地位。保险业在社会弱连接的位置是个比较大的问题，从保险业自身的特点看，在体验经济时代，保险产品属于“延迟满足”产品，相对其他产品较难带给客户超前满足、即时满足、超量满足的消费体验。近年来保险业获得了快速发展，但其对应的人才队伍、管理经验和技能、文化建设等方面没有得到相应的发展，粗放式经营管理仍然存在，损害了行业形象，制约了行业发展。

　　保险中介能连接客户、保险公司、公估机构、车行、医院、社区养老、交警、仲裁机构、法院等一系列社会组织，在矩阵中处于能量节点的位置，通过保险中介传递信息，引发行动，对矩阵中的任何点都有放大的作用，实现“总体大于部分之和”的体验经济价值，而保险中介的发展又促进新连接方式的出现，这些连接方式增强了保险的能量，使保险成为有助于抑制社会矛盾，并成为秩序、和谐和舒适的源泉，保险业的社会弱连接位置将不攻自破。

　　同时，保险中介体验经济能创新商业模式。体验经济和保险中介结合，能改变保险中介靠“熟人社会”的商业模式，使保险中介向“生人社会”传递，人们选择中介买保险，不再是因为“人际关系”，而是为了比较哪家机构能带来更好的体验服务，降低了道德风险。该商业模式带来新的业态，蓝海得到开发，增量价值产生，企业获得利润，客户得到体验价值，是保险业在2.0时代创新中的突破口和至高点。

　　此外，保险中介体验经济能更好地教育消费者。在保险中介体验经济时代，市场得到充分的竞争，消费者只需忠于自身的体验选择信任的中介来做全方位的保险服务，客户各种小需求被激发，保险中介与消费者的良性互动，教育与培养出消费者的保险享受体验意识，这时候任何侵害消费者利益的机构将失去生存空间。