保险，插上了“微信”翅膀

　　商报记者 黄泽敏 李翔

　　保险“触网”已不是新鲜事：几年前，随着“网络投保”、“网络理赔”的逐渐普及，保险的办理速度大大提升。微信流行之后，保险也借助微信这个工具，使各项服务更加快捷。记者了解到，目前微信投保与理赔已经被各大保险公司广泛使用。

　　事故处理：用微信给出险车辆“备案”

　　车子出险之后，按照传统的处理流程，车主需要打电话给交警与保险公司。交警到场后，厘定责任归属；保险查勘人员到场后，对现场进行查勘并定损，然后车子到修理厂维修。之后，车主拿着一堆资料，到保险公司进行理赔。

　　但现在，理赔的过程其实根本不需要这么麻烦。微信的出现，让理赔变得更加简单。记者日前从市保险行业协会了解到，不久前，保险行业协会与交警二大队联合发文并召开产险公司理赔部经理会议，就实施“交通事故微信快速处理”模式和相关工作做出进一步规定。

　　据悉，发生轻微交通事故时，车主可以通过微信三步骤完成向交警部门和保险公司的“备案存证”，无需等待现场处理。第一步是打开微信自助添加WZ0577122或扫一下微信条码进入“事故快速处理”；第二步是按照要求拍摄3张事故现场照片及双方互拍驾驶证、行驶证、保险证上传，互留联系方式共同到快赔中心定损理赔；第三步是收到快赔中心的微信确认后，撤离现场。据悉，目前该理赔服务模式还仅限于市交警二大队辖区内试行。市保险行业协会与市交警支队计划在上半年面向市区推出一个公众账号，扩大服务面。

　　微信理赔：速度比常规理赔快很多

　　理赔的快捷，得益于各保险公司借助微信这个工具。记者从多家保险公司了解到，不少保险公司推出了“微信理赔”功能，使得理赔速度大大提升。

　　去年7月份，安邦保险借助微信推出了“自助理赔服务”。据安邦保险公司相关人士介绍，当安邦车险客户遇到小额简易案件（责任明确，预估损失金额5000元以内）时，报案后即可实现现场自助理赔：按照安邦理赔管家软件中的人性化引导工具进行现场自助拍照，现场上传照片及资料合格后，最快10分钟能完成定损赔付流程赔款到账。

　　相比于传统车险客户报案后，保险公司查勘人员基本需要30分钟才能到达现场，使用安邦理赔管家的自助理赔服务，就可以节省下这30分钟，不用等待查勘员、不用跑定损中心，甚至不用办理繁琐的理赔手续，第一时间完成理赔手续获得赔款，真正实现现场自助拍照即可完成车险理赔。

　　记者从平安产险了解到，该公司的“微信平台”也支持理赔服务。自2013年4月上线以来，凭借强大的自助服务功能和良好的用户体验，“平安产险”官方微信受到了广大用户好评。截至2014年2月，已有超过59万用户关注“平安产险”官方微信，超过29万平安客户进行了身份验证，超过4.6万人次使用这一平台开展自助查勘服务。

　　平台服务：范围涉及用车的多方面

　　实际上，保险公司在使用微信时，理赔只是其中一项功能，不少保险公司的微信功能可谓强大，几乎实现了理赔查询、保单服务、车险购买等全流程功能于一体。

　　以平安直销车险的官方微信为例，它几乎能为车主提供一切与车有关的服务。在投保方面，该公司的微信可以直接进行车险报价、投保及续保。老车主需要续保，新车主询问报价及投保，都可以在微信上享受到日臻完善的服务。微信5.0有了支付功能之后，车主可以有更多的支付选择。

　　据悉，通过此微信平台还可以购买平安的多种意外险及家财险，让消费者体验到更加便捷全面的金融生活服务。除了保险的购买、理赔服务外，微信的增值服务可能是车主日常使用最频繁的。以前车主查违章都要到交管部门，或者各种网站，往往会因查询不及时而导致有时被套牌扣分却浑然不知，给自己带来不少损失和麻烦。现在，动动手指就能实现这一功能，所有的违章情况了然于胸，大大便利了车主的行车生活。

　　依托先进技术带来的便利还不止这些，平安直销车险微信平台还为车主提供平安客服门店、维修网点查询等服务。

　　保险人士表示，随着国内车险市场化的发展，未来竞争势必以服务消费者为核心，保险公司的微信平台为消费者提供了便捷的车险服务，将车险服务渗透到消费者的日常生活当中。

　　朋友圈送关爱：赠人玫瑰手留余香

　　保险公司的微信除了为投保与理赔提供服务外，还成为传递关爱的一个渠道。

　　“继续求关爱！已有56人为你送关爱，保额已高达5600元。”在微信朋友圈里，这样的文字和链接迅速流行。继微信抢红包之后，首款社交型保险产品也悄然上线。近日，一款“1元求关爱”的保险产品迅速在微信朋友圈中走红。记者了解到，投保1元保险，即可生成“求关爱”页面，分享至朋友圈，每位好友追加1元即可增加1000元防癌险保额，10万元封顶。

　　这是泰康人寿正在内部测试的一款微信防癌保险产品。“26日正式上线，目前的支付用户大概已有几万人。”泰康人寿保险有限公司温州中心支公司公共资源部经理林默说，“这款求关爱微信产品主要出发点是让消费者理解保险的保障和互助本质。”

　　林默介绍，“求关爱”正是泰康人寿保险产品社交化的一个尝试。客户“只需花1元就可以获得1000元防癌保障，转发到朋友圈，最高可以为你追加到10万元保障。其中，18-39岁1元钱可以买1000元保额，40-49岁1元能买300元保额”。该类包装主题，也完全符合微信“熟人”圈的定位，微信好友可以在分享过程中，以撒娇、要求、卖萌等各种方式邀请其他好友为自己购买，而出于“礼尚往来”的人际交往规则，自发地将这种互动不断循环扩散。

　　今年1月份，平安集团推出了“壹钱包”，被认为是“微信+支付宝”，通过“壹钱包”，可以送他人红包，并且自己也得到一个红包。赠人玫瑰手留余香，一时间，“壹钱包”在微信圈里火了。

　　合众人寿则在不久前推出了名为“财保街”的微信送保险服务。保险公司的人可以通过微信给好友赠送一份保额数十万元的意外险。

　　记者采访发现，不少保险公司通过微信传递了关爱，同时也用这种方式来招揽客户。

　　“去年年底，有一保险公司通过微信给我赠送了一份保险，虽然价值不高，但我觉得保险公司挺有心的，于是开春之后，就去这家保险公司买了份保险。”日前，刚刚买了保险的刘女士说起她买保险的原因，竟然是因为保险公司的这一“爱心举动”。

　　这或许也是保险公司有意为之的吧！