首页 | | | 资讯中心 | | | 贸金人物 | | | 政策法规 | | | 考试培训 | | | 供求信息 | | | 会议展览 | | | 汽车金融 | | | O2O实践 | | | CFO商学院 | | | 纺织服装 | | | 轻工工艺 | | | 五矿化工 | ||
贸易 |
| | 贸易税政 | | | 供 应 链 | | | 通关质检 | | | 物流金融 | | | 标准认证 | | | 贸易风险 | | | 贸金百科 | | | 贸易知识 | | | 中小企业 | | | 食品土畜 | | | 机械电子 | | | 医药保健 | ||
金融 |
| | 银行产品 | | | 贸易融资 | | | 财资管理 | | | 国际结算 | | | 外汇金融 | | | 信用保险 | | | 期货金融 | | | 信托投资 | | | 股票理财 | | | 承包劳务 | | | 外商投资 | | | 综合行业 | ||
推荐 |
| | 财资管理 | | | 交易银行 | | | 汽车金融 | | | 贸易投资 | | | 消费金融 | | | 自贸区通讯社 | | | 电子杂志 | | | 电子周刊 |
2012年5月,李女士因视神经脊髓炎向公司申请重大疾病保险金,经平安人寿审核后认定,客户的病情尚未达到保险条款约定的重大疾病赔付标准。随后,理赔人员在对理赔结果进行复核的过程中发现,客户曾因住院治疗报案,但未申请住院费用理赔。通过进一步核实,发现客户住院费用保险的保费仅缴至2007年4月。
本着“为客户寻找理赔理由”的服务理念,平安人寿理赔人员了解到原来客户在2006年曾因胃炎等就诊并提交过理赔申请,平安人寿在2007年对其保单进行续保核保时对相关疾病做了核保除外决定,但客户误以为该保险合同已终止,所以没有缴费也未申请住院费用险的理赔。
随后,平安人寿迅速出台解决方案,理赔人员主动协助客户补交了保费,指导客户准备理赔申请材料,并帮助客户提交立案。仅两天,就完成了案件审核,李女士获得住院费用理赔款近一万元。
据悉,平安人寿于2009年提出“为客户寻找理赔的理由”,主动帮助客户寻找获得赔付的事实及依据,努力解决“理赔难”“理赔周期长”等常见问题,得到客户的好评。
近几年,平安人寿在理赔服务上不断升级创新,今年又提出了“标准案件、资料齐全、2天赔付”的服务承诺。自2013年1月9日平安人寿推出该服务承诺以来标准案件件均结案时效已达1.19天。据了解,平安人寿北京分公司在北京地区个险新单保费市场份额稳居第一,2013年1-6月,中国平安人寿北京分公司累计实现保费收入72.6亿元,累计赔款和给付支出共计11.6亿元。