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摘 要:投保中华联合财险的家财保险,理赔过程费尽周折,20多天过去了仍无眉目。对此,中华联合财险济南中心支公司称“该案件带有疑问”,但并未做出详细解释。
本报9月5日讯(记者 胡磊)投保中华联合财险的家财保险,理赔过程费尽周折,20多天过去了仍无眉目。对此,中华联合财险济南中心支公司称“该案件带有疑问”,但并未做出详细解释。
大风雨导致屋塌
商河县村民秦先生告诉记者,8月10日前后,他投保了中华联合财险公司的家财保险,“100元钱管一年,包括因火灾、自然灾害等原因造成的房屋等财产损失”。12日夜间,当地出现大风大雨天气,第二天一早,秦先生发现自己的房屋倒塌了。“幸亏我开了个维修铺,前一阵搬到那边去住了。”秦先生说道。
秦先生第一时间通知了保险公司,当天7:00左右,一名工作人员到达现场询问情况、拍了照片,并让秦先生找建筑队问一下修好房屋需要多少钱,再去气象部门开个气象证明。
8月20日左右,秦先生从当地气象部门开具了证明,然后通知对方来取。第二天,秦先生接到中华联合财险济南中心支公司一名工作人员电话,告知其,济南市的气象资料显示,房屋倒塌时恶劣天气预警已经解除,因此无法给予理赔。
对此说法,秦先生感到不可理解:首先,投保时并没有人告知“只有在气象预警期间发生损失才能理赔”;其次,当时当地的天气情况人尽皆知,而且查勘员到现场时雨还没有停。
交上资料没信儿了
因这种理由不予理赔,秦先生实在无法接受。此后,秦先生多次向12345市民服务热线和保监会等反映该问题。后来,济南中心支公司再次通知他,将气象证明、宅基证等资料送到商河营销服务部。
秦先生称,交上上述资料后,工作人员让其“回去等着”,他咨询多久可以办完,答复是“不确定”。回家以后,保险公司没有联系过他,也没有人去现场看看。
“连损失物品清单都没跟我要。”秦先生表示,何种损失多久完成理赔应该都有规定,现在各保险公司都努力缩短理赔时间以提高服务质量,这家公司的“不确定”是种什么态度?需要等到什么时候?而且第一次查勘员拍照片只是证明险情属实,至今为止也没人去了解屋里到底砸坏了些什么物品。“我怀疑他们到底是不是真想给赔。”秦先生说。
公司未做详细解释
9月5日,记者就秦先生的说法向中华联合财险济南中心支公司核实,一名工作人员记下秦先生电话。随后,另一名自称姓王的工作人员回复记者,该情况是“带有疑问的案件,处理过程中出现了点问题”,但具体情况她不清楚,因此无法做出详细回应,目前相关负责人暂时联系不上,下一步将向负责人反映。