中国太保：“金钥匙”化解理赔难（保险课堂）

　　刚在4S店提到新车的王先生又有了新“烦恼”。看着千篇一律的车险产品，他有些为难：大公司服务好，但是保费有点贵；小公司保费便宜，可就怕服务跟不上。就在他不断“纠结”的时候，朋友向他推荐了由东方广播与太平洋保险联袂打造的驾车宝典至尊卡。

　　“365元即可享受至尊卡的至尊服务，以及提供金钥匙、加油返利、特约商家优惠、会员活动的四重贴心服务。”太平洋直销车险上海地区相关专家向记者透露，“其中，由太平洋直销车险独家提供的‘金钥匙’服务，其事故全程代办的便捷性，让众多用户看到了挥别‘车险理赔难’的希望。”

　　近年来，车险市场存在着一个奇怪的现象：一边是市场的激烈竞争，对各家财险公司改善服务（尤其是理赔服务）的要求不断提高，为赢得竞争占领市场，各家公司在服务上不断推陈出新；一边是客户对保险公司的理赔服务质量仍不满意，指责、纠纷不断增多，要求保险公司改善理赔服务的呼声高涨，同时，保险监管部门不断要求保险公司改善理赔服务，保护保险消费者的正当权益。

　　“金钥匙”是太平洋保险在上海地区2013年推出的全新车险服务，着眼用户的服务体验，将为用户提供贯穿事故出险到修复交车的全程，涵盖了事故处理、代办定损、车辆送修、修复交车、委托赔付等一系列服务。

　　上述专家指出：理赔款项支付慢、单证不齐或沟通不力，赔款一波三折等状况，让许多车主在划款到账之前，均感焦躁。一旦有了“金钥匙”服务专员，凭借其熟悉流程、经验丰富的优势，可以更具效率的帮助车主完成理赔款项支付，免除单证不全的反复，让车主坐享赔付款到账。

　　业内人士认为：“金钥匙”的出现，将免除车险事故后，车主在事故现场、维修点、保险公司之间来回奔波的困苦，也无需再去准备各种单证，最大限度地解放了车主的时间。而专业的服务专员，也将帮助车主走出不熟悉理赔流程的困境，再也无需在陌生的环境中，去做尴尬的沟通，甚至产生焦虑感。全流程的代办服务，让车险理赔，得以全效解决，高效的车辆维修、快速的赔款划付，也将让车主告别“理赔难”的困境，安享优质无忧的车生活。

　　（张颖）