北京市消协曝光家电安装潜规则 强制消费者二次付费

    家电安装及收费问题成3·15前夕的消费投诉热点。昨日，北京市消费者协会直指家电行业存在强制交易、二次收费等“潜规则”，并建议尽快完善家电商品质量及服务标准，规范行业管理。

    此次被调查产品涉及平板电视、柜式空调、洗衣机、抽油烟机和燃气热水器五大类近30个品牌，平板电视强收支架费、空调柜机缺失插头、随机附件需自费增配等问题比较严重。

    在平板电视方面，市消协调查了国内外11个品牌共30余个型号产品，发现其中45%的品牌存在着对电视机底座、支架的组装及安装收费的情况，其中，底座收费从100—200元不等，支架费用则最低50元最高500元。市消协指出，此举侵害了消费者的公平交易权，将属于不可分割的商品分割销售，已涉嫌强制性二次收费。经营者应保障商品的完整性和正常使用，以二选一形式免费提供电视底座或支架。

    在空调方面，抽查的所有品牌的柜式空调在电源线上都未配备电源插头，而产品运至客户家中后，消费者需另行购买商家提供的所谓“安全”插头，价格从 20元-50元不等。市消协认为，此举侵害了消费者安全权，柜式空调因功率大存在安全隐患，经营者上述实质是在减轻自身附随义务，并构成不合理二次收费。商家应当明确告知消费者，并在空调柜机安装时免费提供安全插头。

    此外，随机附件另收费问题比较严重。市消协调查了洗衣机、油烟机、燃气热水器及壁挂式空调四类27个品牌的国内家电商品，发现其上门安装时随机附带的配件尤其是管线长度普遍较短。九成商家对此不会主动告知消费者，而是在安装时才提出需另行增加管线，消费者往往因时间关系被动接受高价产品。

    针对这一现象，市消协指出，此举侵犯了消费者的知情权，商家应提前告知上门安装服务的相关信息，提供合理数量和价格的附件，且所供附件均可正常使用。

    市消协呼吁，家电卖场应尽快完善家电商品的质量标准，以促进家电行业的健康发展。