淘宝买基金：不能评价和退货

　　■ 可针对服务问题进行投诉，投诉结果将影响店铺排名

十多家基金公司将在淘宝推旗舰店。

　　“淘宝网上买基金，亏钱就给差评”，抱此心态的基民的如意算盘恐怕要落空了。

　　早报记者昨日从知情人士处了解到，淘宝网与基金公司的部分合作细节已经敲定，如基民在淘宝网上购买基金产品后将没有产品评价环节且购买的基金产品不可退还，但对服务态度有异议者可向淘宝平台投诉，而处理结果将影响该基金商店的店铺排名。

　　知情人士并表示，基金公司与淘宝网的系统对接测试已经完成，但淘宝网向证监会申请基金销售第三方电子平台的备案工作仍未落定，上半年店铺或难以开张。

　　淘宝网相关负责人昨日对早报记者表示，相关备案仍在进行中，何时完成暂无法预测。

　　十多家公司首批上线

　　“我们的店铺早就装修好了，但是现在还不方便大家浏览网页。”昨日，广东某基金公司相关负责人对早报记者表示。

　　据悉，基金的淘宝旗舰店已确定将于淘宝理财频道上线。目前，银河、德邦、财通、海富通、天弘、博时、广发、兴业全球、大成、富国等10余家基金公司已在淘宝网上开设“淘宝旗舰店”。其中，仅“富国基金淘宝官方店”上有34项产品展示，其中指数型、股票型、混合型、货币型、债券型均有涉猎。而大多数的基金公司仅是象征性地将1个产品摆上台面，有的甚至空无一物。

　　一位基金人士表示，目前基金公司的淘宝具体网页多是不对外的。“现在这些基本上都是公司机密。我们的整体的页面情况肯定是不会对外的。能看到的也肯定是很早以前的单个页面。”而即便是已经“装修好”的店面，产品具体细节与旺旺客服也多难以点选。

　　该人士表示，各基金公司基本上都已经完成前期的系统对接测试，只待淘宝网“一声令下”，但这一号令已经等了两个多月了。

　　此前的3月16日，中国证监会公布《证券投资基金销售机构通过第三方电子商务平台开展业务管理暂行规定》（下称“《暂行规定》”），要求第三方电子商务平台为基金销售机构的销售业务提供辅助服务的，其经营者应当按照中国证监会的规定进行备案。另外，第三方电子商务平台还必须具有保障电子商务平台安全运行的信息系统，与基金销售机构、相关服务提供商相应的技术系统完成了联网测试。

　　而基金销售机构通过第三方电子商务平台开展基金销售业务的，则应当于业务开展后5个工作日内报中国证监会备案。

　　彼时，淘宝网相关负责人对早报记者表示，淘宝已经提供报备材料，正在与监管层的反馈沟通阶段。但截至昨日，该项报备工作仍未完成。

　　“程序还没走完，上半年我看估计够呛，淘宝在报备，原来有些进一步的工作也在开展，方向是肯定没问题，时间上就很难说。”一位基金公司高管指出。

　　据了解，在店铺正式开张之前，淘宝网还将与基金公司完成一对一的生产测试，即店铺上线之后运用真实资金进行对接测试。此后，第一批10多家的基金公司将一次性推出，形成产品线丰富的规模效应。

　　“淘宝网不想一家一家地推，希望一次性同时上，我们也只好等着了。”前述基金人士表示。

　　可投诉，但不涉产品收益

　　尽管淘宝的报备工作完成仍有时日，但部分购物体验上的细节已经坐实。

　　北京某基金公司内部人士表示，淘宝买基金的购物体验与一般产品无异。“看完产品简介，可以向‘小二’咨询，之后下单，付款，和平时买东西没有什么区别”。据悉，该公司为此成立了专门的客服部门，培训已有半年，团队十几人。

　　而惟一的不同或是在售后的体验上。一般而言，消费者在淘宝买卖主要是看对方信誉：好评多少、皇冠数量。但知情人士称，淘宝上所购买的基金将不可退换，且不可评价，店铺之间的竞争以销量排名见真章。

　　“金融产品和其他产品不一样。如果你觉得大盘该涨，买了股票基金，过几天大盘跌了，难道还给个差评来退货吗？快消品和金融产品还是有区别的。”

　　该人士并表示，客户若对服务有异议，可直接向淘宝网投诉，但投诉的对象将是基金公司网店，而非具体基金产品。投诉的内容涉及购买产品的收益，但可以对服务进行投诉，而处理结果将影响店铺排名。

　　而在此情况下，基金公司最为看重的排名指标将是产品销量。“销量可以是证明你获不获得市场认可。”此外，网店的关注度、浏览量也是重要维度。

　　事实上，2010年起就已有金融机构试水淘宝，泰康、华泰、阳光、平安、国华人寿等保险公司纷纷上线推出各种意外险、旅行险、健康险、少儿险产品，同样不可评价。

　　值得一提的是，《暂行规定》中对于基金销售机构可在第三方电商平台开卖何种类型的基金产品并无限制，这意味着理论上来说，所有类型的产品都可以上线。