华夏银行：“互联网+”服务 京津冀一体化

来源：银通智略

夏速通卡：用互联网思维提升客户体验

移动互联时代的到来，让银行与客户互动突破了时空的限制，从简单的物理网点拓展到更多维度。正是在这一时代背景下，华夏银行顺势而为，推出了“华夏速通卡”微信公众号。

办理华夏速通卡业务的客户关注“华夏速通卡”微信公众号后可以全方位享受华夏银行为客户打造的多重服务。从机场贵宾服务到代驾、理财，手机轻轻一点，客户就可享受华夏银行的网上综合服务。

在互联网时代，没有交流、不注重客户体验，就没有市场。“华夏速通卡”微信公众号则紧扣这一互联网思维，并将其贯彻到所有细节上。

客户极致体验的背后是华夏银行大量的细致工作。实际上，客户高速公路通行明细状况，从哪个高速路口进、哪个高速路口出，该段路花了多少钱等信息由各地高速公路部门掌握，为了让客户能够实时获取上述信息，华夏银行在后台进行了大量数据整合及对接工作。

互联网思维的实践也给“华夏银行速通卡”业务带来了更多的市场份额。在京津冀地区，华夏银行ETC业务在同业中保持领先地位。其中，华夏银行北京分行2016年一季度ETC新增和累计签约客户数在当地同业银行中均居第一，天津分行累计签约客户数在当地同业银行中位居第一，另外在其他地区的业务表现也非常抢眼。值得一提的是，华夏银行各地分行也在不断创新服务模式，以更好地满足客户续期。例如，西安分行尝试推出了通过直销银行账户签约ETC业务，使客户无须上门即可办理ETC业务。新模式的推出，改善了客户体验，促进了业务发展，西安分行ETC客户发展迅速。

“车享人生”：构建移动金融服务生态圈

事实上，“华夏速通卡”公众号的推出只是华夏银行利用互联网思维提升金融服务的一个亮点，背后更大的蓝图是该行打造的“有车一族”移动金融生态圈。

所谓“有车一族”移动金融生态圈，简单而言，就是通过跨界合作的方式将金融服务融入到老百姓的日常生活，以平台思维打通产品业务条线，并利用大数据技术创新产品设计，为用户提供多元服务的同时，打造华夏银行“车享人生”的特色服务品牌，并与商家互相导流，形成共生共赢、互惠互利的金融生态圈。

围绕“有车一族”的刚需，华夏银行通过跨界合作的方式，提供覆盖用户买车、上保险、加油、ETC通行、车辆维保、代驾、自驾游、停车、违章处理等众多场景的金融服务。目前，华夏银行正在与e代驾、中国人保等多家企业沟通协商，以达成资源共享、共生共长的战略合作协议。接下来，华夏银行将持续布局“场景化金融”，将客户服务边界拓展到衣食住行多个领域。

此外，“有车一族”移动金融生态圈的创新之处还在于对大数据的挖掘和利用。例如，通过挖掘4S店的数据，华夏银行可以对客户进行精准画像，并推荐适合的理财产品及金融服务。

跨界、平台、大数据是互联网思维的三个关键词。华夏银行“有车一族”移动金融生态圈的发展思路显示出了该行深谙互联网思维，可谓切入了“场景化金融”的风口。

“三维一体”：O2O生态体系服务京津冀

京津冀是我国经济发展中具有先进性和代表性的地区，华夏银行始终将服务京津冀协同发展作为自身发展战略的重要抉择，这与华夏银行扎根北京发展23年的独特历史发展轨迹密不可分。据介绍，华夏银行目前在京津冀三地拥有的企业客户、个人客户以及三地拥有的总资产占比超过六分之一。此外，目前华夏银行在京津冀三地的各级分支机构超过全辖机构的六分之一，这也让其在京津冀范围内具备较强的服务优势。

随着京津冀三地一体化的不断深入，三地企业、个人对金融服务的便捷等方面提出了更多要求，京津冀三地的商业银行要适应这种变化，就必须适时打破原有的内部分割的服务体系，构建“京津冀一体化”服务网络。

在前期探索的基础上，华夏银行将继续运用“互联网+”思维，打造京津冀特色客群金融服务生态圈，即以京津冀特色客群建设为中心，以增值服务为手段，与第三方机构开展跨界合作，大力开展特色客户金融服务生态圈建设，构架金融产品服务—商户体系建设—互联网APP应用平台“三维一体”的O2O生态体系。

注：本文摘自银通智略报告《每日金融快讯》

来源：银通智略