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德意志银行:十分钟到底发生了什么

时间: 2009-08-28 15:13:48 来源: 《管理@人》  网友评论 0
  •    作为管理者,在对下属的管理上,即要要求他们严格按照流程、规范作业,又要训练他们用心去工作,不管是否已形成固定流程,仍需有一颗警觉、负责任的心。没有任何一个完美无瑕的流程可以抵得过人性自动自发、勇于承担责任的光辉!

     2008年9月15日上午10:00,拥有158年历史的美国第四大投资银行——雷曼兄弟向法院申请破产保护,消息转瞬间传遍世界各个角落。令人匪夷所思的是,在信息如此透明的情况下,德国国家发展银行在当天10:10,居然按照外汇到期协议的交易,通过计算机自动付款系统,向雷曼即将冻结的银行帐户转入了3亿欧元。毫无疑问,这将是“肉包子打狗,有去无回。”

  转帐风波曝光后,德国社会各界大为震惊,舆论哗然。此前一天,有关雷曼破产的消息已经满天飞,银行显然应该知道交易后的巨大风险。

  人们不禁要问,短短10分钟里,银行内部到底发生了什么,导致如此愚蠢的低级错误?一家律师事务所受财政部委托,进驻银行进行调查,调查员先后询问了银行各个部门数十名职员。几天后,他们向国会和财政部递交了一份调查报告,报告并不复杂深奥,只是记载了被询问人员在这10分钟内忙了些什么。

  首席执行官乌尔里奇·施罗德:我知道今天要按照协议预先的约定转帐,至于是否撤销这笔巨额交易,应该让董事会开会讨论决定。

  董事长保卢斯:我们还没有得到风险评估报告,无法及时做出正确决策。

  董事会秘书史里芬:我打电话给国际业务部催要风险评估报告,可那里总是占线,我想还是隔一会儿再打吧。

  国际业务部经理克鲁克:星期五晚上准备带上全家人去听音乐会,我得提前打电话预订门票。

  国际业务部副经理伊梅尔曼:忙于其他事情,没有时间去关心雷曼的消息。

  负责处理与雷曼业务的高级经理希特霍芬:我让文员上网浏览新闻,一旦有雷曼的消息就立即报告,现在我要去休息室喝杯咖啡了。

  文员施特鲁克:10:03,我在网上看到了雷曼向法院申请破产保护的新闻,马上就跑到希特霍芬的办公室,可是他不在,我就写了张便条放在办公桌上,他回来后会看到的。

  结算部经理德尔布吕克:今天是协议规定的交易日子,我没有接到停止交易的指令,那就按照原计划转帐吧。

  结算部自动付款系统操作员曼斯坦因:德尔布吕克让我执行转帐操作,我什么也没问就做了。

  信贷部经理莫德尔:我在走廊里碰到了施特鲁克,他告诉我雷曼破产的消息,但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养,一定不会犯低级错误,因此也没必要提醒他们。

  公关部经理贝克:雷曼破产是板上钉钉的事,我想跟乌尔里奇·施罗德谈谈这件事,但上午要会见几个克罗地亚客人,等下午再找他也不迟,反正不差这几个小时。

  90%×90%×90%×90%×90%=59%!一件事只要5个以上环节都没有做到位,整个系统就没有及格的机会了,1%的疏漏往往导致100%的悲剧。

  没有流程不行,但“躲进”流程逃避责任,同样不行!

  西点军校校训的第一个词就是“责任”。流程的价值,在于能规避一些人性的弱点;但拘泥于流程,则同样会埋葬人性的光辉——责任感,以及基于责任才会迸发的判断力与行动力。

  HR工作有一项最基础的要求:完善人员管理工作流程,严格规范使用人事各类表格。我们通常会把员工进出的整个过程以“工作流程”形式固化下来,出发点旨在规范操作,规避用工风险。但在实际工作中,如员工联系电话发生变更时,由于员工不主动、不及时向我们反映,导致我们在按例行工作流程操作中不可避免地会发生问题,按照流程操作是职责,但不能体现出你的责任。

  作为管理者,在对下属的管理上,即要要求他们严格按照流程、规范作业,又要训练他们用心去工作,不管是否已形成固定流程,仍需有一颗警觉、负责任的心。没有任何一个完美无瑕的流程可以抵得过人性自动自发、勇于承担责任的光辉!
 

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本文来源:《管理@人》 作者:宁显文 (责任编辑:张晨)
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