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中信银行创新客户关系管理

时间: 2012-04-26 15:02:08 来源: 中华工商时报  网友评论 0
  • 日前,中信银行凭借其信用卡中心卓越的客户关系管理体系,荣膺“2012年度亚太区零售卓越大奖”之“最佳客户关系管理银行奖”。
日前,中信银行凭借其信用卡中心卓越的客户关系管理体系,荣膺“2012年度亚太区零售卓越大奖”之“最佳客户关系管理银行奖”。

中信银行孙德顺副行长表示:“中信银行信用卡中心自2009年开始构建CRM体系,通过数据仓库、实时BI、数据库营销平台、决策引擎、分中心CRM等系统的逐步落实,不断提升中信银行信用卡的市场活动,客户经理营销效能及客户参与度和满意度。2012年,中信银行将迎来客户关系管理的新里程碑,让客户关系管理体系成为中信银行建立"世界级信用卡中心"的基石和纽带。”

据悉,客户关系管理,作为一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式,通过将企业的内部资源进行有效的整合,对企业涉及到客户的各个领域进行全面的集成管理,使企业以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求,并最大限度地提高企业整体经济效益。在此背景下,客户关系管理逐渐引起银行业的高度重视。据了解,中信银行基于实时BI技术的客户关系管理体系,是当今最前沿的移动互联技术在客户关系管理方面的创新应用,代表着客户关系管理的最新方向。

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本文来源:中华工商时报 作者:曹婧逸 (责任编辑:黄克琼)
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