深圳中行推出VTM远程银行服务

　　3月8日早上8点38分，在中国银行深圳市分行营业部，中国银行个人金融总部副总经理赵春堂和中国银行深圳市分行副行长叶新阶共同开启VTM（Virtual Teller Machine）远程银行揭幕仪式。

　　VTM远程银行的推出，填补了“面对面”的银行服务和自助银行服务间的空缺，也标志着中国银行深圳市分行电子金融服务又有了全新突破。

　　深圳中行： “智慧银行”再添新产品

　　随着信息化时代的高速发展，近年来银行业逐步转向电子化“新航道”：手机银行、网上银行、移动支付等移动金融服务、第三方支付平台电子商务等的蓬勃发展，预示着银行未来的趋势传统银行正逐步向电子银行迈进。

　　作为一家服务深圳35年的大型国有银行，中国银行深圳市分行在金融服务创新上精益求精，不仅构建了全市分布最广的140家营业网点和660个24小时自助银行、数量最多的3000台自助设备，以及无处不在的网上银行，还为深圳市民提供了覆盖地铁交通全线站点的“理财便利店”自助银行。近日，该行又全新推出了智能化产品VTM远程银行服务，为中行的电子金融服务版图绘上全新篇章。

　　目前各项基础银行业务如存、取款，换外汇，转账汇款等，市民均可以通过银行的自动柜员机办理，而且中国银行的“中银自助通”设备还可实现缴纳各类费用及罚款、社保业务查询等多种实用功能。通过实用ATM自动柜员机、自助服务终端以及电话银行、网上银行等电子化渠道办理业务，可以大大节省市民排队等候的时间。但是对于传统用户而言，网上银行使用起来比较复杂，他们更习惯到柜台，还有部分市民对于银行电子设备的安全性始终心存疑虑，另外一些银行业务如开立借记卡等要求核实客户身份，过去必须通过传统的银行柜台实现，如今随着中国银行VTM远程银行服务的推出，填补了“面对面”的银行服务和自助银行服务间的空缺，银行电子化金融服务将进入全新阶段。

　　VTM：

　　融合视、听、自助和专人服务

　　VTM是介于电子银行渠道和人工柜台服务之间的一种新兴银行电子渠道服务，是能为客户提供贴身银行服务的银行服务网点。通过它，客户既能通过远程视频实现与银行工作人员的交流，又能达到快捷自助办理个人业务的目的。如果说电话银行是通过“听”，ATM机和自助终端是通过“看”，网上银行是通过“操作”来完成银行业务，那么VTM则是结合了视、听、自助和专人服务，客服人员通过视频指引客户完成操作。

　　为了体验这种全新的智能生活，记者特地赶到中国银行深圳市分行营业部，在工作人员的指引下，尝试开立新的借记卡。触摸屏上提示非常清晰，手触摸屏幕进入申领银行卡界面后，笑容甜美的银行工作人员出现在了VTM的显示屏内，通过远程视频与记者交流，首先工作人员提示记者阅读屏幕上出现的开户协议并确认，随后，提示记者将二代身份证放置至VTM机的扫描区，系统很快读取了身份证的芯片数据，自动与公安部联网核实客户个人信息，在与记者填写的客户电子信息进行比对无误后，VTM远程银行工作人员贴心提示设置卡密码，确认开卡等步骤后，VTM就会“吐”出一张崭新银行卡，整个操作流程不到几分钟。比起在柜台排队等候办理借记卡，通过VTM开立借记卡，不仅快捷，而且操作指引非常明晰，全程由视频中的中国银行工作人员“面对面”、“手把手”地告之每一步操作，画面和声音质量清晰，也没有出现滞后的现象。而且通过VTM开立的借记卡无需再激活，可直接在ATM和柜台存入现金，并且现在通过VTM开立借记卡，还可以减免工本费。

　　与传统银行相比，VTM集中式的座席中心、分布式的远程银行终端不受地域与客户流量变化的限制，可以实时调整人力资源，平衡全地区全网点的业务，大大减少了客户等待的时间。VTM既集合了纯电子渠道服务带来的方便快捷，又兼顾了客户个性化的需求，减少高科技产品给中老年人带来的不便。

　　据深圳中行VTM相关负责人介绍，中国银行VTM设备已经实现的功能除了电子借记卡申请、电子借记卡激活外，还可以进行电话银行服务签约、银行短信服务签约、视频业务咨询等银行服务，并将现有的中银自助通技术无缝融合到VTM上。同时VTM远程银行项目在系统设计之初就充分考虑了系统的可扩展性，利用现有的技术架构，可快速扩展和复制，为以后系统功能的扩展，适应市场高速变化的要求提供了便利，未来VTM可以办理的业务将会更多、更全面。目前，VTM已在深圳中行部分网点正式运行。初步预计年内完成30台到50台设备的铺设。

　　VTM远程银行系统不仅是中国银行深圳市分行服务创新的又一成果，也是中国银行响应国家号召，建立节约型社会，发展绿色生产力的全新尝试。本着“实验为本，面向未来”的金融创新精神，同时立足于客户体验，通过革命性的技术创新，将现代金融服务融入百姓生活。中国银行将继续不断丰富业务品种，为市民提供方便快捷、优质高效的金融服务。