天猫新供应链体系解读

　　展望，背后的思考

　　“中国的供应链或者电商已经发展到今天的节骨眼，技术层面的大家都会，但供应链这套班子，圈点的面太广、太深，目前没有任何人可以说自己已经摸索出了一套成熟的系统，包括磨拳擦掌上网的传统品牌。”茵曼女装的CEO方建华在反思供应链的管理时感慨。

　　盲目的订货、对于电子商务热度的过高估计，是他认为的主要战略失策，而这两点都跟供销过程有关。

　　逍遥子认为，天猫在2013年将为商家提供供货和分销体系方面的两种价值，一是分销商的招募规范，二是品牌商管理分销渠道的数据工具。

　　他在易观国际的年会上提到：“利用供货分销体系来帮助商家，特别是品牌商，或者大渠道商，建立一个有规划的、天猫内的紧授权、全链路的供货分销体系。”

　　天猫、淘宝以及B2B平台上有无数的中小卖家，他们最大的特点是具有良好的电子商务运营能力，但未必都能获得好的商品和货源。草根卖家有能力成为优秀的分销商，而对于分销商资质的判断，假如由平台方面提供大量的数据支持和筛选鉴定，即可帮助品牌商降低铺渠道的成本。

　　而在供货分销体系之下，下游店铺也有义务将其经营数据分享给上游的供货商或者品牌商。而天猫作为介于品牌商和下游店铺之间的第三方平台，角色类似于注册会计师，来提供第三方认证的结果。这个逻辑与天猫商家业务事业部的CRM业务理念非常相似，只是前提是保证店铺和个人的隐私。

　　逍遥子更加强调管理分销渠道的数据平台所提供的数据细节，不仅限于销量，更多还是过程指标，以及CRM方面的数据，如此才能真正形成“1+N+N”的网络经销体系。

　　但在可以预见的未来，这套体系只能从天猫内部先建立起来，再慢慢地延伸到淘宝。分销体系的特别之处在于它囊括了几乎全部的业务线改造，包括商品规划、营销规划、客户关系管理、订单链路流程方面的数据互通，且并不以分销店铺的数量取胜。

　　逍遥子说：“我希望建立一个有序的、有真正的货品规划和营销规划的紧授权链路体系，而不是搞两千个店，每个店发一堆图片挂着，这种方式在天猫是不受欢迎的。”

　　分销体系之外的配套设施，逍遥子称之为“第二张网”，即仓储物流体系。未来支持供销体系的仓储需要以品牌商为中心，建立全国部署的商品托管或第三方集中发货体系，甚至拉拢品牌的线下分销商进入这个体系，以避免传统与线上的资源冲突。

　　虚拟商圈的概念从而形成，包含多种业态和各自专注的品牌商、分销商、渠道商、ISV、网店代运营、第三四方物流。“我们不仅尊重消费品的品牌，同样尊重零售品牌，在这个上面，其实是多种管道并行的，在这个市场里，应该有丰富性。”逍遥子说。

　　新的供货分销体系下，不再以店铺为单位来诠释一个品牌，品牌商品或根据不同的产品线，落地在不同的专卖店，但共享一个品牌概念。这也是上期我们在“电商云”平台的业务升级中提到的海尔电商部门多次希望达到的运营实效，即跨店铺综合管理能力。

　　本篇运营稿是我们继“电商云”的应用升级后的首个细分业务线解读。下期我们将为大家讲解客道精灵有关CRM 3.0时代的服务认知。商家业务事业部的诸多业务条线调整，牵涉到许多商家、TP商，以业务共建带动平台运营能力的提升。