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四、戴尔供应链的威力
◎ 顾客下单到出货存货周转天数4 天
◎ 每人每小时的生产效率,提升160%
◎ 订单处理效率提高50%
◎ 订单错误率降低50%
◎ 每座工厂零件存货空间100 平方英呎
◎ 每座工厂成品存货空间0
五、戴尔供应链成功之道
◆ 戴尔所开创的直销模式,冲击所有的制造业,进而改变产业型态。
◆ 网络的出现,让戴尔的接单后生产模式,交货时间提升到只要8 小时。
◆ 使用i2 公司供应链管理软件彻底e 化供应链,整合上下游厂商。
◆ 戴尔组装一台计算机只要4 小时,存货周转天数只有5 天,约为同业的1/10。
◆ 戴尔位于德州6 万坪的大OptiPlex 工厂,组装零组件的库存时间只要2 小时,零件的库存间只有3 坪大成本。
◆ 零库存减少库存造成的现金积压和跌价损失。
◆ 用信息取代库存「管理供应链的精神,就在于用信息取代库存」
戴尔计算机每2 小时排一次生产流程,好处是库存可以降低,如果客户取消订单,戴尔计算机可以把这笔订单转到其它客户,或在网络上拍卖,减低损失。
◆ 把顾客和供货商的营运活动一起整合进来
戴尔用「供货商关系管理」(SRM)系统来管理全球各地不同供货商,包含做预估、订货、出货、品质、物流和服务等,便于评鉴供货商,作为选择成为长期伙伴或汰换的依据。供货商关系管理等于是供应链管理的延伸,从物料管理进入更深层的信息流通,让合作关系更密切。
◆ 顾客关系管理
在顾客方面,整合了「顾客关系管理」(Customer Relationship Management, CRM)的软件,让顾客那一头的下单状况透明,使得工厂和后续供货商那边可以配合更好,预估做得更准确。
◆ 贴近市场需求的杀戮型组织
「传统制造业做生意,根本就是一场代价高昂的猜谜游戏(guesswork),」戴尔指出:公司先做出产品,然后打广告吸引消费者来买;又怕猜不准,于是同一种机型又必须做上好几种,不仅资源重复浪费,更糟的是会造成信息误判,让企业万劫不复。「好比你想买部红色二门车,到了经销商一看只有蓝色四门车,你不想买,可是sales 三寸不烂之舌鼓动你买,你不爽地买了,结果sales 跑去跟工厂说:蓝色四门车大热卖,赶快生产多一点,这公司一定完蛋,」戴尔说。戴尔计算机的模式,则是透过电话,为终端的消费者真实需求制作计算机,一毛钱都不多花,消费者也一定拿到他真心想要的计算机。
接单生产的模式,让戴尔脱颖美国市场而出,成为新兴品牌;但真正让戴尔具备杀戮能力的利器,则是1991 年诞生的商用Internet。先是透过网页取代电话,让戴尔跟客户交换更多、更快的信息;再来则是便宜高效的网络取代高价专线,让供应链上的实时生产效率更霹雳;今年,戴尔则是把「店头前端」(采用WebMethod 软件)跟「供应链后端」(采用戴尔自己的Valuechain.dell.com 网站与i2 的Factory Planner 软件)的信息无缝隙地连在一起,真实掌握客户需求的数据,一笔勾销由订购、制造到配送的高摩擦成本,终于使它可以发动价格大战,把对手逼上死角。