苏州擦亮“窗口”提升通关速度

    “您好，这里是苏州检验检疫局相城办，请问您需要什么帮助？”“您的报检（签证）已办理完毕，请拿好！”……这些温暖礼貌的话语，每天都可以在苏州检验检疫局相城办事处检务窗口听到，伴随这些话语，还有一个个忙碌的身影和一张张真诚的笑脸。

    在窗口建设和质量提升活动中，相城办紧扣“规范”特色，依托苏州检验检疫局ISO9000质量管理体系，在窗口建设中导入“精细化管理”理念，制订了一系列服务工作规范和工作检查考核办法。在检务窗口实行亮牌上岗，规范着装，统一桌面布置，营造干净整洁的工作环境，培养良好的工作习惯。并且严格执行首问责任制、服务承诺制等机关效能制度，实现了工作流程可追溯、各个环节随时监督管理，切实做到按程序办事、按制度管人。

    在窗口建设中，相城办从提高检验检疫效能入手，全力提升办事效率。通过推进无纸化报检、虚拟口岸直通放行、绿色通道等工作，实施２４小时预约服务，优化检验检疫流程，缩短检务签证周期，通关单和换证凭条立等可取。同时，加快产地证签证速度，加大区域性优惠原产地证帮扶力度，基本做到随到随签。

    相城办通过检验检疫公告栏、服务指南，咨询电话、电子屏幕等方式进行政策公示，同时还在窗口增设了世博绿色通道、首次报检咨询窗口、意见箱，完善了办事大厅服务环境，便于企业了解有关政策和办事程序。其次通过每季度开展的顾客满意度调查，及时跟踪影响窗口服务质量的因素，查找窗口服务质量的薄弱环节，改进服务，提高满意度。第三，想企业之所想，急企业之所急，主动提供服务，特事特办，难事帮办，通过实施“5+2”工作制，使“五天工作，七天服务”的理念深入人心，不断提高满意度。 《中国国门时报》