电信服务规范

　　　　掉话率≤5％。
　　　　掉话率指在用户通话过程中，出现掉话的概率。
　　2.2.5 无线信道拥塞率（无线信道呼损）
　　　　无线信道拥塞率≤3％。
　　　　无线信道拥塞率指由于无线信道（包括话音和信令信道）出现拥塞，而导致业务失败的概率。
　　2.2.6 移动点对点短消息发送成功率
　　　　移动点对点短消息发送成功率≥99％。
　　　　移动点对点短消息发送成功率指消息发送者发出消息，到消息被接收方（处于正常接收状态下）成功接收的概率。
　　2.2.7 移动点对点短消息发送时延
　　　　移动点对点短消息发送时延平均值≤3分钟，最大值为24小时；移动点对点短消息发送及时率≥95％。
　　　　移动点对点短消息发送时延指短消息发送者发出消息，到该短消息被接收方（处于正常接收状态下）成功接收的时间间隔。
　　　　移动点对点短消息发送及时率指在规定的发送时延最大值以内发送成功事件数与发送成功总事件数之比。
　　2.2.8 移动点对点短消息丢失率
　　　　移动点对点短消息丢失率≤10-5。
　　　　移动点对点短消息丢失率指消息成功发出，得到短消息中心接收证实，在24小时内接收方（处于正常接收状态下）没有接收到该消息的概率。
　　2.2.9 移动点对点短消息存储有效期
　　　　移动点对点短消息存储有效期≥72小时。
　　　　移动点对点短消息存储有效期指消息成功发出，得到短消息中心接收证实，在没有被接收方成功接收之前，在短消息中心的有效存储时间段。在该存储时间段内短消息中心应保存该消息，并进行多次尝试发送，直到被接收方成功接收或超出该时间段为止。
　　2.2.10 计费差错率
　　　　计费差错率≤10-4。
　　　　计费差错率指交换设备出现计费差错的概率，采用如下公式计算：

　　　　计费差错率=有错误的话单数/总话单数。

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附录3：电信服务规范——因特网及其他数据通信业务

3.1 因特网拨号接入业务的服务标准

　　3.1.1 因特网拨号接入业务的服务质量指标
　　3.1.1.1 注册账号方式的拨号接入网络开通时限
　　　　平均值≤12小时，最长为24小时。
　　　　注册账号方式的拨号接入网络开通时限指注册用户办理入网手续，归属电信业务经营者收到有关费用时起，至拨号接入开通所需要的时间。
　　3.1.1.2 注册账号方式的拨号接入业务变更时限
　　　　平均值≤12小时，最长为24小时。
　　　　注册账号方式的拨号接入业务变更时限指用户办理更名，过户等服务项目，自办理登记手续且结清账务时起，至实际变更所需要的时间。
　　3.1.1.3 记账卡式拨号接入业务在输入卡号和密码后应能按售卡时运营商承诺的条件正常使用，否则应给予更换。
　　3.1.1.4 记账卡式拨号接入业务应提供余额查询等功能。
　　3.1.1.5 拨号接入设备障碍修复时限
　　　　平均值≤8小时，最长为12小时。
　　　　拨号接入设备障碍修复时限指自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。
　　3.1.2 因特网拨号接入业务的通信质量指标
　　3.1.2.1 接入服务器忙时接通率
　　　　接通率≥90％。
　　　　接入服务器忙时接通率指接入服务器忙时接通次数与忙时用户拨号总次数之比。
　　3.1.2.2 本地用户接入认证响应时间
　　　　平均响应时间≤8秒，最大值为11秒。
　　　　本地用户接入认证平均响应时间是从用户提交完账号和口令起，至本地认证服务器完成认证并返回响应止的时间平均值。
　　3.1.2.3 接入认证成功率
　　　　接入认证成功率≥99％。
　　　　接入认证